Анастасия Таланкина

Координировала работу сервиса с фокусом на операционное управление, построение процессов клиентского пути, поддержки и взаимодействия с коучами.

• Инициировала и внедрила CRM-систему: настроила онлайн-запись, автоматические уведомления, интеграцию с другими инструментами.
• Разрабатывала стандарты качества: писала скрипты коммуникации, чек-листы и регламенты для команды заботы, обеспечив единые стандарты поддержки клиентов.
• Организовала многоэтапный отбор и качественный онбординг коучей (более 30 человек): готовила инструкции, формировала и контролировала договорную базу.
• Системно собирала и анализировала метрики сервиса: вовлечённость экспертов, качество поддержки, уровень SLA, показатели ретеншна.
• Настраивала процесс введения новых сотрудников в команду, сопровождала делегирование задач и адаптацию под корпоративную культуру.
• Постоянно работала над оптимизацией процессов и автоматизацией в условиях неопределённости стартапа