Элеонора Торубарова
Руководитель проекта в ВТБ
про меня
🎯 Речевая и текстовая аналитика, CX-трансформация, управление QA
15+ лет в банковском секторе (Сбер, РСХБ, ВТБ). Руководитель центра компетенций по речевой и текстовой аналитике.
Чем занимаюсь: ✓ Построение функций контроля качества в контакт-центрах ✓ Исследования в речевой и текстовой аналитики (автоматизация оценок и исследований) ✓ Гибридные системы QA (эксперт + ИИ/LLM) — импортозамещение ✓ Управление командами 10–40+ человек, развитие лидеров ✓ CX-аналитика: инсайты и стратегия
Последний проект: система гибридной оценки QA с LLM. Результаты: +20 п.п. точности, -40% ручных проверок, +15% к продажам.
Сертификаты: COPC, Lean/6Sigma, Agile, UX/CX дизайн.
Открыт к консалтингу, менторству по внедрению речевой аналитики.
где нахожусь
Москва
карьера
