Антон Довженко

Руковожу аналитикой в подразделении Yandex Crowd (5500 FTE), охватывающем клиентскую поддержку, телемаркетинг, SMM, дизайн, редакцию, локализацию и документирование. Отвечаю за развитие централизованной функции Service Intelligence, которая помогает управлять экономикой, операционной эффективностью, клиентским опытом и стратегическими инициативами.

В зоне ответственности — финансовая аналитика и прогнозирование, оптимизация unit-экономики, анализ P&L и причин отклонений, а также построение моделей прогнозирования метрик scorecard. Занимаюсь повышением операционной эффективности через анализ найма, процессов, систем мотивации и cost-cutting инициатив. Веду CX-аналитику: исследую клиентские пути, строю модели прогнозирования удовлетворённости, разрабатываю систему таргетов и анализирую корреляции CX-метрик.

Также отвечаю за c-level и board reporting, оценку стратегических проектов, внедрение бенчмаркинга и AI в аналитику, а также сегментацию заказчиков для развития услуг.