Антон Довженко

Руковожу аналитикой подразделения Yandex Crowd (5 500 FTE), которое объединяет поддержку, телемаркетинг, SMM, дизайн, редакцию, локализацию и документирование.

Развиваю централизованную аналитическую функцию Service Intelligence: превращаю данные в решения по экономике, операционной эффективности, клиентскому опыту и стратегическим инициативам. В фокусе — финансовая аналитика и прогнозирование, unit-экономика и P&L, анализ отклонений, прогнозирование scorecard-метрик, оптимизация процессов, найма и систем мотивации.

Отдельное направление — CX-аналитика: исследование клиентских путей, прогнозирование удовлетворённости, постановка целей и поиск факторов, влияющих на CX-метрики.

Готовлю отчётность для C-level и совета директоров, оцениваю стратегические проекты, использую бенчмаркинг и внедряю AI-подходы в аналитику, сегментирую заказчиков для развития услуг. Открыт к обмену опытом на стыке аналитики, экономики сервиса, CX и операционной трансформации.