Tati Ray

Помогаю бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами и внутри команд так, чтобы конфликты не разрушали, а укрепляли репутацию.

Более 8 лет работаю с претензиями, возвратами, жалобами и внутренними конфликтами в командах — на стыке сервиса, клиентского опыта и коммуникации.

Постепенно пришла к фокусу: репутация бизнеса формируется не в маркетинге, а в том, как он проходит реальные конфликтные ситуации — через доверие, ценности и качество реакции.

Консультирую по клиентскому опыту и обучаю персонал эмпатичному сервису.

Верю, что сильный бизнес проявляется не в отсутствии конфликтов, а в том, как он с ними обращается.