Николай Крылов

Руковожу направлением лояльности и директ-маркетинга в «Инвитро». Ранее работал с ресейл-платформой, магазинами одежды и электроники, мобильными приложениями. Работаю на стыке аналитики и маркетинга: изучаю поведение клиентов и перевожу выводы в сегментацию, коммуникации и автоматические сценарии. Веду канал о CRM-маркетинге, клиентской аналитике и удержании.

Помогаю находить точки роста в клиентской базе и выстраивать CRM-маркетинг вокруг задач бизнеса. Анализирую повторные покупки, удержание и отток, строю когорты и RFM-сегментацию. Разрабатываю CRM-стратегию, карту коммуникаций и сценарии для новых клиентов, повторных покупок и реактивации. Помогаю определить приоритеты, выбрать метрики и оценить дополнительный эффект коммуникаций с помощью контрольных групп. Работаю от аудита до сопровождения внедрения.

Не на работе: бегаю, гоняю на веле, смотрю английский футбол, пью кофе, воспитываю двух сыновей, читаю книги.