"Вот ты говоришь, спросите пользователей, и будет легко сделать продукт удобным. Вторая часть сомнительна, но и по первой: а что спрашивать?" Вообще, в вопросах важна не только суть, но и формулировки. Если вы хотите узнать не статистику, а фактуру про то, как, для чего используется или почему не используется ваш продукт, то нужно качественное исследование (например, методом Глубинного интервью). Что там: вопросы по большей части должны быть открытые (как, что, почему) и на них нельзя однозначно ответить "да" или "нет", или выбрать один из предложенных вами вариантов. Подробнее, как отличить одни вопросы от других я напишу в следующем посте. Чаще всего, чтобы узнать, как улучшить продукт, надо спрашивать, как продукт используют, как и когда использовали в последний раз, что было самым неудобным, что больше всего не нравится в продукте. Ресеч предупреждает: если вы правильно зададите такие вопросы, от ответов может быть очень больно! #research #cx #ux #productmanagement #исследования #b2b #b2c