и почему "эти ваши глубинки - трата времени". Если вы задаёте вопросы не корректно, есть большой риск собрать информацию, которая в лучшем случае ничего не даст, а в худшем - навредит продукту. Итак, какие вопросы бывают (сразу скажу, это просто перечисление, без претензии на научность классификации):

• Открытые. Начинаются с "как", "что", "почему"?
• Закрытые вопросы: те, на которые можно однозначно ответить "да" или "нет".
• Альтернативные вопросы: где вы предлагаете респонденту выбор из нескольких вариантов.
• Манипулятивные вопросы. Где вы подталкиваете респондента к ответу самой формулировкой.

Примеры.

Открытые: "КАК проходит ваш день?", "когда случилась проблема Х, ЧТО вы сделали?" "ПОЧЕМУ это важно для вас? "

Закрытые: "вам нравится наше приложение?" "когда случилась проблема Х, вы обращались в поддержку?" "это же важно для вас, да?"

Альтернативные: "вам нравится наше приложение ИЛИ конкурентов?" "когда случилась проблема Х, вы написали ИЛИ позвонили в поддержку?" "вам важнее всё успеть ИЛИ сделать один, но хороший отчет?"

Манипулятивные: "Вам больше нравится наше приложение или его классный дизайн?" "проблема Х, она видимо не такая уж и большая, да?" "вам важно всё успеть, потому что вы хороший сотрудник?" "мы заботимся о вас, это же важно?"

Как я писала в предыдущем посте, большинство вопросов на глубинном интервью должны быть открытыми. Закрытые и альтернативные можно, но совсем чуть-чуть и для уточнения. Хорошо после них задать открытый вопрос "Почему?". Манипулятивные вопросы на глубинном интервью это вообще табу. #исследования #research #ux #cx #productmanagement