Как я писала раньше, для исследования очень важно корректно определить выборку респондентов. Какие люди действительно могут ответить на Ваш исследовательский вопрос. Для B2B задача усложняется тем, что обычно в покупке и использовании продукта участвует несколько человек в одной компании, причём они могут находиться совершенно на разных ролях. И если вы хотите узнать, как выбирают продукт, то нужно идти спрашивать не к конечным пользователям (если они не влияют на решение о выборе), а к спонсорам, тем в организации, кто владеет бюджетом или управляет функцией, и реально принимает решение о выборе.

Признаком для деления/объединения может быть опыт использования продукты, факт покупки, частота покупки /использования, работы, на которые нанимают продукт. Но важно, чтобы для деления был один главный критерий. Чтобы потом сравнивать зелёное с красным, а не с гладким. Например, если вы хотите узнать, почему одни пользуются приложением чаще, а другие реже, возьмите как критерий деления респондентов на группы частоту использования приложения. Тогда у вас будет как минимум три группы: те, кто использует постоянно, регулярно и редко. Тут, конечно, нужно ещё конкретно определить, что для вас постоянно, регулярно и что значит редко. Например, постоянно - каждый день, регулярно - раз в неделю, редко - раз в месяц. #ux #cx #research #исследования #productmanagement #b2b