Стоит ли спросить, "будете ли пользоваться?" /"купите ли?" Везде пишут, что нет, потому что велик шанс услышать социально желаемый ответ. На самом деле, спросить-то можно, другое дело, как интерпретировать ответ. Если скажет что нет, то с большой вероятностью это правда нет. А вот если скажет, что да, я бы на эти данные сильно не полагалась. Тут действительно велик шанс, что а) человек просто не хочет вас расстраивать, б) вы ему понравились и он правда хочет, чтоб у вас получилось, хотя самому ему ваш продукт не нужен.

Про что же тогда говорить с потенциальными клиентами на глубинных интервью или кастдевах? Рекомендую спрашивать про текущий процесс работы клиента - как он построен, на что тратится время, как построен день/неделя. Это в дальнейшем может помочь вам ответить себе на вопрос, где в этом цикле может быть ваш продукт, в какие flow он встроится или какие может сломать. Можно узнать про проблемы, про боли. Пытался ли решить проблемы и какими способами. Что в них (способах) нравится и почему. Что неудобно в текущем решении и почему. Насколько это критично. Это позволит узнать, какие ещё проблемы можно закрыть вашим или другими новыми продуктами, и действительно ли есть что закрывать. Если человек говорит, что проблема есть, но он не пытался её решить, значит это не такая уж и проблема. И вряд ли он будет платить кому-то за решение.

#cx #ux #research #productmanagement #исследования #b2b