Про личное на интервью

У меня часто спрашивают новички перед интервью с b2b респондентами: "Имею ли я вообще право лезть в их личную жизнь и, скажем, спрашивать про хобби? Про семью? И зачем мне эта информация вообще, надо ли тратить время на неё?". Как Капитан Очевидность скажу, что во всем нужна мера. С одной стороны, вопросы про хобби, увлечения и семью - хороший смолл-ток, то, что помогает немного познакомиться. С другой стороны, они могут дать чуть большее представление о быте, жизни и ценностях респондента. Кроме того, эти вопросы очень часто снимают, а не создают напряжение, если вы начинаете с "самораскрытия": "мне 38, я занимаюсь исследованиями 3 года, у меня есть кошка, я учу французский". После такого обычно респондентам легче рассказать про себя, они реально переключаются, когда видят, что здесь будет не допрос, а вполне себе дружелюбная беседа с живым человеком. Другое дело, если у вас b2c продукт и вопросы про личное составляют большую часть интервью. Тут надо тщательно готовиться и подбирать формулировки. Но главное, я часто поясняю в общих чертах, зачем мне та или иная информация, это помогает респонденту опять же почувствовать, что мы не "лезем в его жизнь", а собираем важную информацию для того-то в нашем продукте. #cx #research #productmanagement #ux #b2b

Про личное на интервью | Сетка — социальная сеть от hh.ru Про личное на интервью | Сетка — социальная сеть от hh.ru