Про личное на интервью
У меня часто спрашивают новички перед интервью с b2b респондентами: "Имею ли я вообще право лезть в их личную жизнь и, скажем, спрашивать про хобби? Про семью? И зачем мне эта информация вообще, надо ли тратить время на неё?". Как Капитан Очевидность скажу, что во всем нужна мера. С одной стороны, вопросы про хобби, увлечения и семью - хороший смолл-ток, то, что помогает немного познакомиться. С другой стороны, они могут дать чуть большее представление о быте, жизни и ценностях респондента. Кроме того, эти вопросы очень часто снимают, а не создают напряжение, если вы начинаете с "самораскрытия": "мне 38, я занимаюсь исследованиями 3 года, у меня есть кошка, я учу французский". После такого обычно респондентам легче рассказать про себя, они реально переключаются, когда видят, что здесь будет не допрос, а вполне себе дружелюбная беседа с живым человеком. Другое дело, если у вас b2c продукт и вопросы про личное составляют большую часть интервью. Тут надо тщательно готовиться и подбирать формулировки. Но главное, я часто поясняю в общих чертах, зачем мне та или иная информация, это помогает респонденту опять же почувствовать, что мы не "лезем в его жизнь", а собираем важную информацию для того-то в нашем продукте. #cx #research #productmanagement #ux #b2b
· 21.06.2024
В b2b ты работаешь когда, то спрашивать прямо у клиента , представителя клиента - это не профессионально, так как многие могут воспринять это в штыки, но перед тем как познакомится , либо вести переговоры, нужно узнать как можно больше информации из открытых источников о клиенте, переговорщике, его интересы, хобби, и тому подобное, и проникнуться этим, да так что бы и тебе это понравилось , то чем он занимается в свободное от работы время и чем увлекается . А затем входе делового общения незаметно затронуть тему которая ему интересна , и тем самым сгладить углы беседы, диалога и перевести их в другой формат . Скажу так, и это не мои слова : хороший боксер выходит на ринг заранее изучив своего визави , его слабые и сильные стороны- это 50% успеха.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён