Кажется, что в B2C с этим попроще, но в B2B часто приложения вырастают из сложного процесса, для поддержания которого нужны. И когда исследователи проводят юзабилити тесты или собирают фидбеки от пользователей, а потом приносят продуктовой команде данные, что половина людей не пользуется каким-то функционалом, начинается типичный диалог: "они просто не поняли", "мы им расскажем", "давайте проведём им тренинг", "но ведь это работает", и так далее. На месте исследователя может быть и сам продакт. Тогда ещё неприятнее видеть, что твой продукт используют как-то неправильно или не понимают. Здесь часто включаются отрицание и сомнения в адекватности пользователей 😂 В этот момент мы всегда советуем вспомнить, что насильно навязать неудобный пользовательский пусть можно, только если у вас вообще единственный в своём роде продукт, а вместо сотрудников подневольные люди. И то, не факт, что сработает. Пожалуйста, делайте ваши продукты, в том числе B2B, удобными для людей. Для этого нужно их послушать. #research #cx #ux #productmanagement #b2b #b2c