Подробный конспект книги Майкла Соренсена "Услышать и понять" #конспект #коммуникация #бизнес_литература

Часто ли вы ловили себя на том, что даёте массу советов человеку как решить ту или иную ситуацию, а все они разбиваются об объяснения “почему это не сработает” и создается впечатление, что человеку вовсе не советы нужны? Тут и приходит на помощь объяснение от Майкла Соренсена. Советы вовсе не нужны, а ваш собеседник просто хотел чтобы его услышали и поняли его чувства.

Что такое валидация? Это умение слушать и признавать эмоции собеседника, не пытаясь сразу же дать совет.

Выгоды валидации • Снижение тревоги и разочарования: Когда вас понимают и принимают, интенсивность негативных эмоций снижается. • Подпитка радости и восторга: Когда вас понимают и разделяют с вами радость, позитивные эмоции только усиливаются. • Поддержка: Даже если вы не знаете, как решить проблему, просто проявляя внимание, вы уже помогаете. • Более открытое проявление любви и сострадания: Люди больше доверяют вам и чаще делятся важными событиями. • Избегание споров и конфликтов: Когда человек чувствует, что его понимают, споры становятся менее вероятными. • Доверие: к вашим советам и обратной связи будут чаще прислушиваться. • Симпатия: Люди будут больше лучше к вам относиться.

Метод 4 шагов к валидации 1. Слушайте с эмпатией: • Спросите себя, какие эмоции преобладают у собеседника • Проявите любопытство и интерес к ситуации. • Дайте человеку безраздельное внимание. Отстранённость или рассеянность воспринимается как неискренность. Выключите телевизор, уберите телефон, закройте крышку ноутбука. • Обратите внимание на язык тела и энергетику. 70% общения проходит в невербальной форме. Зеркальте уровень энергии собеседника. • Попробуйте микровалидацию: небольшие утвердительные кивки, междометия типа "угу", "я понимаю". • Не давайте непрошенные или преждевременные советы.

2. Признайте эмоцию: • Скажите что-то вроде "У тебя есть все основания так чувствовать". • Не пытайтесь ничего исправить, достаточно просто признать эмоцию. • Не обязательно разделять мнение, но важно показать, что вы понимаете эмоцию. • Не усложняйте, достаточно фраз как например: "Я вижу, что ты расстроен". • Сделайте догадку, если не уверены: "Похоже, что ты чувствуешь себя подавленным".

3. Дайте совет или поддержку, если необходимо: • В первую очередь спросите разрешение на совет: "Можно я предложу решение?" • Если ситуация касается воспитания или безопасности, совет может быть дан без запроса. • Будьте осторожны с фразой "но", заменяйте её на "и": "Я понимаю, что ты расстроен, и мне кажется, что..." • Заменяйте критику на я-высказывания: "Я чувствую...". • Признайте свои ошибки, если дали непрошенный совет: "Извини, что вмешался, возможно, это было лишним".

4. Снова признайте эмоцию: • Признайте эмоции ещё раз: "Спасибо, что поделился этим со мной". • Признайте уязвимость человека и поблагодарите за открытость: "Я ценю, что ты доверился мне".

Что делать, если валидация нужна вам? Запросите её напрямую: "Мне нужно просто выговориться, без советов". Подтолкните собеседника в нужном направлении: "Мне нужно, чтобы ты просто выслушал". Признайте свои чувства: "Я сейчас чувствую себя... и мне не нужны советы, просто поддержка".

Используя простые шаги валидации, вы сможете улучшить свои отношения и сделать общение более искренним и глубоким. Прочитать полную книгу можно, например, на Литресе: https://www.litres.ru/book/michael-sorensen/uslyshat-i-ponyat-54029957/