Генри Форду приписывают цитату, которую употребляет почти каждый первый, кто не хочет общаться с пользователями/клиентами до разработки продукта. И думаю, она набила оскомину не одному исследователю, который пытался развивать культуру исследований в продуктовых командах. Для тех, кто ещё не в курсе, (я не уверена, что это сказал именно Форд) цитата звучит так: "Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь". Аргументация, которая обычно следует дальше, сводится к тому, что люди сами не знают, чего они хотят, поэтому не надо их спрашивать. Иногда бывает комбо, и в этом же разговоре всплывает Джобс, который "никого вот не спрашивал, и придумал айфон". Я согласна только с одним: не надо перекладывать на клиентов задачу по разработке продукта. Действительно, если спрашивать клиентов, как должен выглядеть продукт, какая в нем должна быть технология, то это вряд ли поможет, а может и навредит, сужая возможные области для поиска решения.

Но очень надо наблюдать за их жизнью/работой, спрашивать о проблемах. Почему проблема возникает. Когда она возникает. Почему её важно решить. Насколько вообще её нужно решать. Как сейчас решают? Нужно интересоваться сложностями - и именно под них разрабатывать решения.

#cx #ux #research #productmanagement #исследования