Концепция "Jobs to Be Done" (JTBD) — это мощный методологический подход, который помогает продукт-менеджерам глубже понять потребности и мотивацию пользователей. В отличие от традиционного фокуса на демографических характеристиках или поверхностных предпочтениях, JTBD концентрируется на том, какие задачи пользователи пытаются решить с помощью продукта.

Основные подходы к "Jobs to Be Done":

Интервью и наблюдение

• Глубинные интервью: Проводите интервью с пользователями, чтобы понять их потребности, мотивации и контекст использования продукта.

• Наблюдение за пользователями: Смотрите, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реальных условиях, чтобы выявить скрытые потребности и проблемы.

Карты пользовательских задач

• Карты задач (Job Maps): Разделите процесс выполнения задачи на этапы и определите, как пользователи проходят через каждый из них.

• Контекстуальные исследования: Изучайте контекст, в котором пользователи решают свои задачи, чтобы понять внешние факторы и ограничения.

Создание гипотез

• Формулирование JTBD-гипотез: На основе собранных данных формулируйте гипотезы о том, какие задачи пользователи пытаются решить и почему.

Основные правила "Jobs to Be Done":

1 - Фокус на задаче, а не на продукте: Важно понимать, что пользователи нанимают продукт для выполнения определенной задачи, а не просто покупают его.

2 - Контекст и мотивация: Всегда учитывайте контекст, в котором пользователь решает задачу, и его мотивацию. Это поможет глубже понять его потребности.

3 - Целостный подход: Рассматривайте всю экосистему пользователя, включая эмоциональные, социальные и функциональные аспекты задачи.

4 - Итеративность: JTBD — это непрерывный процесс. Постоянно возвращайтесь к пользователям для проверки и уточнения гипотез.

Инкременты в "Jobs to Be Done"

Исследование и сбор данных

• Проведение интервью и наблюдений: Начните с глубокого понимания пользователей через интервью и наблюдения.

• Анализ данных: Проанализируйте собранные данные, чтобы выявить ключевые задачи и потребности.

Создание карт задач (Job Maps)

• Декомпозиция задач: Разбейте задачи на этапы и поймите, какие проблемы возникают на каждом этапе.

• Идентификация барьеров: Определите, что мешает пользователям эффективно решать задачи.

Формулирование JTBD-гипотез

• Создание гипотез: На основе анализа формулируйте гипотезы о задачах пользователей и возможных решениях.

Прототипирование и тестирование

• Создание прототипов: Разрабатывайте прототипы решений, основанных на JTBD-гипотезах.

• Тестирование с пользователями: Проверяйте гипотезы и прототипы с реальными пользователями, собирайте обратную связь и вносите улучшения.

Внедрение и улучшение

• Реализация решений: Внедряйте проверенные решения в продукт.

• Итеративное улучшение: Постоянно совершенствуйте продукт на основе новых данных и обратной связи.

Заключение

"Jobs to Be Done" — это мощная методология, которая помогает продукт-менеджерам глубже понять, что на самом деле нужно пользователям и почему. Следуя подходам JTBD и используя соответствующие инструменты, можно создавать продукты, которые действительно решают ключевые задачи пользователей, улучшая их опыт и удовлетворение.

#JTBD #ProductManagement #UserResearch #UX #UI #UserExperience #ProductDesign