В мире бизнеса каждое обещание — это ваше слово чести. Но что случается, когда ваши слова не соответствуют делам? Клиенты чувствуют себя обманутыми, а продажи летят ко всем чертям. Не продавайте воздух! Ошибки в управлении ожиданиями клиентов могут разрушить даже самый крутой бизнес. Разберем распространенные ошибки в управлении клиентскими ожиданиями и что нужно делать, чтобы превратить эту ситуацию в свою пользу.

В мире продаж и маркетинга, управление ожиданиями клиентов — это не просто важный аспект, а необходимость.

Слишком высокие обещания

Первое место в списке ошибок занимают обещания, которые компании не могут выполнить. Нереалистичные ожидания приводят к разочарованию клиентов. Обещали доставку на следующий день, но товар пришёл через неделю? Клиент уже вас не простит. Представьте себе, что вы заказали новый смартфон с обещанной доставкой на следующий день, а он пришел только через неделю. Как ощущения? Именно так же себя чувствует и клиент.

Неясные условия и скрытые платежи https://dzen.ru/a/ZpFQUBFFkz7NasLs

#ОшибкиВПродажах #УправлениеОжиданиями #КлиентскийСервис #Прозрачность #ПослепродажноеОбслуживание #АдаптацияКИзменениям #ЧестностьВБизнесе