Жалоба клиента — подсказка, где ломается процесс
Клиент пишет жалобу в мессенджер, менеджер отвечает «разберёмся» — и тишина. Через неделю та же история в отзывах.
Жалоба — не конфликт. Это клиент сам показывает, где ваш процесс ломается.
Порядок из
читать далее