• Задумайтесь, кто является истинным лицом компании: СЕО или операционный персонал, который ежедневно взаимодействует с клиентами?

• Кто задаёт эмоциональный фон, возникающий у клиентов по отношению к вашему бизнесу?

• СЕО, маркетологи, стратеги?
• Нет. Главная ответственность лежит на плечах операционщиков.

Рассмотрим на простых примерах.

⨳ Торговля

• Кто больше всего коммуницирует с клиентами?
• Продажники.

В любимую кофейню вы идёте не только за хорошим дизайном и качественным зерном, в первую очередь вы идёте к бариста, который вкусно готовит кофе. Вы идёте к человеку, который коммуницирует с вами напрямую.

⨳ Или, например, сфера Digital.

Если говорить о digital-прожвижении бизнеса, например об SMM, то в чьих руках оказывается управление?

Главные роли тут достаются дизайнерам, копирайтерам и менеджерам, которые отвечают за их подбор и работу.

• Чувствуете как резко изменились роли?

В данной парадигме начинает выглядеть очень странным подход, когда компания хочет сэкономить на зарплате ( читайте "профессионализме") копирайтера, т.к. он находится в самом низу "пищевой цепочки" и, якобы, просто выполняет поставленные задачи.

В действительности копирайтер, конечно если он действительно профи и обладает не только знаниями словоблудия, но и разбирается в копирайтинге, маркетинге и бизнесе, становится лицом бизнеса. Именно от его работы зависит будущий имидж бренда, продажи и поведение клиентов, в целом.

Именно от него и дизайнера (или фотографа), с которым они должны работать в унисон. Это возможно как напрямую, так и через менеджера.

• Как думаете во сколько компании может обойтись потеря такого операционного специалиста? А если в самый разгар развития компании?

Представьте, что в один момент на ТВ всех новостников резко заменят низкооплачиваемые студенты.

• Будете смотреть после этого новости и доверять полученной информации?
• Вряд ли.

Так и здесь. Те операционные сотрудники, которых раньше было принято считать "разменной монетой", сегодня выходят на первый план и становятся ключевыми игроками в формировании имиджа любого бизнеса.

• Согласны?

P.S. Уважаемые копирайтеры и дизайнеры, не задирайте нос после прочтения данной статьи. Согласно нашим исследованием на текущий момент проблема квалифицированных кадров накалилась до предела. Работников на рынке стало гораздо больше, в то время как количество профессиональных кадров по-прежнему продолжает стремительно сокращаться.