На днях смотрела чудесный душецелительный доклад Дарьи Романовой, UX lead на Product Sense.

Почему это было терапевтично?

Доклад называется "Поиграли в демократию и хватит. Где остановиться продукту, начавшему делать исследования"

Если будет возможность, посмотрите непременно. Но дальше будет короткий пересказ в моей грубой интерпретации + мысли на тему через призму двух лет управления исследованиями и старта функции с нуля.

Культура (исследований, но и в целом, наверно, любая) проходит через стадии зрелости. Сначала бизнес-заказчики не имеют потребности в исследованиях, потом имеют, но не осознают. Тут обычно начинаются попытки как-то собрать информацию от клиентов и обобщить ее, чтобы принимать решения в продукте.

Здесь опционально в компании появляется  исследователь в плаще супермена и начинает причинять добро, принося аналитику по итогам исследований - от пользователей - продактам.

Потом все резко осознают потребность в исследованиях. И исследователь (который скорее всего один или в небольшой компании коллег) тонет под этим шквалом запросов. А бизнес, который ещё совсем недавно вообще ничего не исследовал, не готов ждать несколько месяцев, и говорит, что им супер-срочно.

Примерно в это время случаются попытки стейкхолдеров самостоятельно проводить исследования. Которыми называют буквально всё (но не исследования). От этого качество получаемых данных и принимаемых на их основе решений резко падает.  Исследователи в этот момент отчаянно ищут способы, как этим всем управлять.

Здесь обычно вводится обучение не-исследователей базовым элементам процесса (как готовиться, как проводить, как сохранять артефакты после исследования и переиспользоаать уже имеющиеся данные) и происходит то, что на рынке называется демократизацией исследований.

И уже только потом компании приходят к некоторым стандартам по числу исследователей на число продуктов. Тогда ситуация с качеством данных и их использованием выравнивается. И все живут долго и счастливо (но не обязательно). Потому что культура проведения исследований ещё не гарантирует культуры работы с результатами исследований.

Так что выдыхаем, но продолжаем ежедневную работу по нанесению добра и причинению пользы, а главное развитию культуры исследований и работы с данными.

#исследования #cx #ux #research #повседневное #продакт #продукт #productmanagement #product