Компания-поставщик комплексных ИТ-решений AUXO завершил проект по внедрению российской ITSM-системы SimpleOne для управления внутренними ИТ-процессами компании. В условиях трансформации российского ИТ-рынка AUXO столкнулась с необходимостью замены нескольких систем управления ИТ-сервисами, включая ServiceNow. По результатам анализа решений на рынке компания сделала выбор в пользу SimpleOne ITSM.
В рамках проекта компания создала единую среду для управления ИТ-сервисами для более чем 1000 пользователей. В системе работают 70 специалистов техподдержки, обрабатывающие заявки через унифицированный портал самообслуживания. SimpleOne ITSM автоматически распределяет запросы через сервисный каталог, управляет процессами заказа и обслуживания ИТ-оборудования, а также интегрируется с корпоративными системами, включая Active Directory.
