ITIL на практике: что реально работает, а что — мёртвый груз
ITIL — штука как Библия: каждый менеджер слышал, некоторые даже листали, а внедряют единицы. Но когда тебе нужно построить ИТ-сервис на сотни тысяч обращений в год — без ITIL никуда.
Расскажу коротко,
читать далее