"Да у нас всё нормально" VS "Кажется, что-то не так"

Приходилось сталкиваться с такими 👆 формулировками от маркетологов? Удивительно, но это происходит гораздо чаще, чем можно было ожидать.

Когда мне задают вопрос в стиле "Что у нас с рассылками?" я первым делом всегда открываю статистику (насколько она мне доступна на проекте) и смотрю, что же с ними на самом деле происходит.

Если уже накоплены какие-то данные по проекту, то сравниваю с ними. Если это первое письмо — то отталкиваюсь от средних показателей, которые обычно бывают у таких рассылок.

В итоге мой ответ выглядит примерно так: "В целом цифры очень хорошие, открываемость почти 50% по базе, с которой давно не работали, это круто" (это, кстати, реальное сообщение клиенту).

Или так: "После того, как почистили базу, доставляемость сильно выросла, почти до 100%. Открываемость немного просела, но всё равно на хорошем уровне, в районе 15%. Переходов стало в полтора раза больше, чем у прошлого письма — 22,7%". Именно такие ответы я считаю минимально нормальной практикой. Почему минимально? Потому что можно ещё добавить выводы о причинах изменений, обратить внимание на тенденции, предложить дальнейшие действия и т.д. И, конечно, данные по продажам, если к ним есть доступ.

Знаете, какой самый страшный грех маркетолога, руководителя проектов и вообще всех, кто отвечает за результат? Когда он ориентируется не на цифры, а на ощущения.

Например, так: "Статистику посмотреть не успел, но в целом всё нормально". Или: "Точных цифр у меня нет, но продажи немного просели". То есть посмотрел человек одну цифру и сделал на основе этого выводы. Так не бывает!

Возьмём пример из жизни. Представьте, что у вас дома резко увеличился расход холодной воды. Какой вывод из этого сделаем? Вот несколько вариантов навскидку:

  • Стали чаще кипятить чайник.
  • Прорвало трубу.
  • Отключили горячую воду.
  • Кто-то решил закаляться.
  • Начал течь кран.
  • Приехали гости на месяц.

Видите, сколько может быть причин? А всё потому, что на основе одной-единственной цифры выводы сделать невозможно даже в простой бытовой ситуации. Что уж говорить о маркетинге...

Поэтому в следующий раз, когда кто-то попытается сделать выводы на основе собственных ощущений, а не чётких данных, задайте ему вопрос: а точно ли он понимает, что делает? И не стоит ли ему сменить профессию? #практика****#мысли