Делала тут опрос про отношение к ошибкам в компаниях.  Ответы поразили, до сих пор во многих местах культура отношения к ошибкам оставляет желать. И вдвойне приятно поделиться случаем, когда за ошибку не только не увольняют, а и нормально рассказать со сцены. На неделе смотрела доклад Дарьи Назаровой из Авито на Epic Growth 23 про три ключевые ошибки при запуске сложного продукта.    Выступление отличное. Тут сделаю оговорку (это мое личное восприятие и вполне возможно, что даже когнитивное искажение), маркетологи отлично умеют в презентации и выступления. Обычно слушать их одно удовольствие. С продактами вот не всегда так.  Советую посмотреть доклад самим! А ниже - мой вольный пересказ.    Дарья поделилась, какие ошибки они совершили, когда запускали онбординг новых клиентов в b2b продукте.    ❕Вроде всё было хорошо: начертили cjm, продумали и написали сообщения для новых пользователей с советами на каждый день (в течение 60 дней) что делать, чтобы быстрее продавались товары. Там проблема была в том, что пользователи после первых 30 дней сильно оттекают.  ❔В чём ошиблись: всё это сделали, не спросив пользователей, из своего представления о прекрасном. Ну и конечно, 60 дней подряд получать сообщения, написанные без учёта клиентских болей и реальных сценариев - такое себе, конверсия была низкая, и на ретеншн это почти не повлияло. Плюс неправильно рассчитали аудиторию для эксперимента.    💡В итоге все исправили, коммуникацию сделали триггерную и с учётом реальных потребностей клиентов и заработало!    Понравилось следующее:  1️⃣ детальное перечисление того, что было сделано не так. Очень полезная пошаговая инструкция "как не надо".    2️⃣ открытость. (Я уже подпривыкла к таким форматам, как fuckup night, но всё равно обычно про фейлы на конференциях рассказывают продакты стартапов, а в корпорациях - чем крупнее компания, тем меньше делятся ошибками на широкую аудиторию. Я не думаю, что у них ничего интересного не происходит, или что там за ошибки сразу увольняют, но скорее, что выносить сор из избы не принято).    3️⃣очень терапевтично слушать про чужие ошибки. Особенно когда это рассказывает представитель большой технологичной компании. Где сильная продуктовая культура и довольно большой и крутой отдел исследований. Потому что становится понятно, что забыть или не подумать поговорить с клиентами можно, даже если делаешь cjm или пишешь для них коммуникацию. Главное признать ошибку и сделать потом правильно. 💔    #productmanagement #research #cx #ux #авито #avito #onboarding    @careprod канал про карьеру, исследования и продукт