Всем привет! Вчера презентовала продуктовой команде итоги очередного исследования 🕵🏼‍♀️ Хочу вам про него рассказать.

Про исследование. Исследовали мы потребность в новом внутреннем продукте для сотрудников: рассылка всем текущим сотрудникам о выходе новых сотрудников в компанию.

Договорились о следующей цели: проверить гипотезу о том, что текущем сотрудникам необходимо узнавать информацию о выходе новых сотрудников.

Предпосылки. С идеей/инициативой к продуктовой команде выходили сами сотрудники (и не раз). Чтобы понять, насколько это действительно нужно сотрудникам компании, мы пошли в количественное исследование. И в нестандартное для нас.

Анкета. Главный для нас вопрос: «Хотел бы ты узнавать о выходе новых сотрудников в день их выхода?». Но у команды есть четкое понимание, что «хочу» не всегда равно «использую, получаю выгоду». Поэтому мы решили оценить эмоциональную реакцию респондентов с помощью КАНО и добавили два вопроса: «Что ты почувствуешь, если тебя будут информировать о выходе нового сотрудника в компанию?» «Что ты почувствуешь, если тебя НЕ будут информировать о выходе нового сотрудника в компанию?»

Для справки про Метод КАНО. Метод измерения эмоциональной реакции пользователя/клиента на отдельные атрибут продукта/услуги. Позволяет приоритизировать функции с помощью оценки влияния этих функций на удовлетворенность продуктом.

Функции по КАНО классифицируются на пять категорий: • Обязательные: Без них клиент недоволен • Одномерные: Чем лучше функция, тем больше удовлетворенность • Привлекательные: Наличие этих функций приятно удивляет и радует клиента (например, подогрев руля). • Неважные: Не влияют на удовлетворенность. • Нежелательные: Наличие этих функций может снизить удовлетворенность.

Применимость КАНО к нашему исследованию. По методологии с помощью данного метода определяют категории к некоторому количеству функций сразу. Одновременно с этим, мы почитали, что это не так важно, как сама суть метода, которая очень хорошо ложится в то, что нам надо понять. Изучая наш опыт разработки подобных продуктов, под продуктов внутри целых систем и процессов, мы давно поняли, что не всё, что сотрудник хочет получить, ему действительно нужно и самое главное он этим воспользуется.

Результаты. 🔹27% сотрудников заполнили анкету, с достаточным количеством руководителей, новых сотрудников, что позволило нам считать результаты репрезентативными.

🔹83% респондентов отметили, что они хотели бы получать такую рассылку.

🔹По КАНО мы попали в категорию «Неважные» (парампампам).

Нам было очень интересно получить такой результат, покрутить его, понять :) После чего, дополнительно взвесив затраты на IT разработку, ресурсы продуктовой команды, беклог проектов на этот год, команда приняла решение не идти в эту историю ⚖️

А вы использовали метод КАНО?

#research #КАНО #количественноеисследование #ux #cx #PM #projectmanagement #uxui #исследование