Решение задачи из тренажёра: темные паттерны в продукте — этичные дилеммы и бизнес-реальность

Во-первых, правильного ответа нет. Во-вторых, не всегда стоит выбирать из предложенных вариантов — иногда лучше перевернуть игру. В-третьих, всегда смотрите на контекст.

Что ж, стоит помнить, что за каждым темным паттерном, который вы встречаете в продуктах и интерфейсах, стоит чей-то KPI и привязанные к нему деньги. Рекомендуем выяснить, чей именно KPI здесь задействован и не нарушит ли предложенное решение интересы других метрик.

Например, возможно, директора по маркетингу очень интересует отношение пользователей к бренду, пиар в соцсетях, виральные эффекты и органический трафик. Какие тут есть репутационные риски? Еще хорошо бы понять, какую миссию несет СEO компании. Вдруг информация о том, что СEO поддерживает это решение, не соответствует действительности? Вдруг СEO всегда говорит, что он адвокат пользователей? Стоит аккуратно найти эту информацию и поинтересоваться, проверял ли продакт эти аспекты, когда предлагал свое темное решение.

Второй момент — контекст индустрии. Мы в нише фитнес-приложений, где офлайн-бизнес активно зарабатывает на темном паттерне подписок: половина купивших абонемент его не используют и бросают занятия через месяц. Считаем ли мы, что красивые менеджеры по продажам и бизнес, использующий человеческие слабости, — это темный паттерн? Вопрос открытый. Посмотрите на конкурентов — возможно, все так делают и не страдают. Так почему мы должны терять конкурентное преимущество? В конце концов, это бизнес. А если такая бизнес-модель вам не по душе, всегда можно поискать другую индустрию. Ведь испытательный срок существует не только для работодателя, но и для вас, чтобы понять, хотите ли вы тут работать.

В общем, проделав эти изыскания, обдумайте еще раз ситуацию, донесите контекст и анализ до продакта и вместе примите решение. Если он говорит: «Ты прав, брат, давай поищем другое решение» — отлично, молодец! А если говорит: «Нет, делаем, как я сказал», не бросайте его без дизайна перед горящими сроками. Просто потом ищите другого продакта, компанию или индустрию. Вы сделали все, что могли.

Итак, темный паттерн — это не точное универсальное понятие, весов для оценки не существует. Это что-то рядом с понятием справедливости, которое далеко не универсально для людей с разными интересами. Но помните: дизайн-сообщество всегда вас осудит, если заметит в вашем портфолио очевидный темный паттерн. Поэтому действуйте по ситуации и не светите этим решением, если пошли на бизнес-договор с совестью.