Duolingo переходит на стратегию AI-first

Duolingo - это главное мобильное приложение для изучения языков в мире: - 103 млн ежемесячная аудитория; - 830 человек в штате; - 748 млн $ выручка; - 17 млрд $ капитализация.

28 апреля Генеральный директор Duolingo Луис фон Ан объявил о том, что компания принимает стратегию AI-first и опубличил свое письмо персоналу.

Публикую дословный перевод его письма:

Я уже говорил об этом на встречах и в формате вопросов и ответов, но теперь хочу объявить официально: Duolingo переходит на стратегию AI-first.

ИИ уже меняет то, как выполняется работа. Вопрос уже не в том, произойдет ли это, а в том, когда именно. Это происходит уже сейчас. Когда происходят столь значимые изменения, худшее, что можно сделать, — это ждать. В 2012 году мы сделали ставку на мобильность. Пока другие компании концентрировались на мобильных приложениях-компаньонах для сайтов, мы решили создать в первую очередь мобильное приложение, потому что увидели, что именно за этим будущее. Это решение помогло нам получить звание iPhone-приложения года в 2013 году и запустить органический рост через рекомендации пользователей.

Ставка на мобильность полностью оправдала себя. Сейчас мы принимаем подобное решение снова, и на этот раз платформа меняется в пользу ИИ.

ИИ — это не просто повышение продуктивности. Он помогает нам приблизиться к выполнению нашей миссии. Чтобы хорошо преподавать, нужно создавать огромный объем контента, а вручную делать это невозможно. Одно из лучших наших решений за последнее время было замещение медленного, ручного создания контента процессами, управляемыми ИИ. Без ИИ нам понадобились бы десятилетия, чтобы расширить масштабы нашего контента до уровня, необходимого для обучения большего числа учащихся. Мы обязаны нашим ученикам предоставить им этот контент как можно скорее.

Также ИИ помогает нам создавать функции вроде видеозвонков, которые раньше были невозможны. Впервые преподавание на уровне лучших репетиторов стало для нас достижимым.

Стратегия AI-first означает, что нам предстоит переосмыслить значительную часть нашей работы. Незначительных изменений систем, изначально предназначенных для людей, нам будет недостаточно. Во многих случаях нам придется начинать с нуля. Мы не собираемся перестраивать всё за одну ночь, и некоторые задачи — например, научить ИИ понимать нашу кодовую базу — потребуют времени. Однако мы не можем ждать, пока технология станет идеальной на 100%. Мы скорее предпочтём двигаться быстро и время от времени идти на компромисс с качеством, чем двигаться медленно и упустить момент.

Для реализации этой стратегии мы вводим несколько конструктивных ограничений: - Мы постепенно перестанем использовать подрядчиков для задач, которые может выполнять ИИ. - Навыки работы с ИИ будут частью требований при найме сотрудников. - Эффективное использование ИИ будет частью оценки результатов работы. - Новые вакансии будут открываться только в тех случаях, когда команда не может автоматизировать большую часть своих задач. - У большинства отделов будут конкретные инициативы по фундаментальному изменению принципов их работы.

При всём этом, Duolingo останется компанией, которая глубоко заботится о своих сотрудниках. Речь не идет о замене людей на ИИ. Дело в том, чтобы устранить «узкие места», чтобы выдающиеся специалисты, которые у нас уже есть, могли делать больше. Мы хотим, чтобы вы сосредоточились на творческой работе и на решении реальных проблем, а не повторяющихся задачах. Мы будем поддерживать вас дополнительным обучением, наставничеством и инструментами для эффективного использования ИИ в вашей работе.

Перемены могут пугать, но я уверен, что это отличный шаг для Duolingo. Он поможет нам лучше выполнять нашу миссию, а для сотрудников Duolingo (Duos) это означает возможность быть на шаг впереди, используя технологии для решения задач.

— Луис