Пользовательский опыт — это настоящая драма
«Сценарии театральных спектаклей неосознанно основываются на жизненных сценариях» Эрик Берн
И, как в классической пьесе, здесь есть три ключевых акта:
01 Акт первый. Завязка (первый клик) Это момент, когда пользователь впервые сталкивается с вашим продуктом. Как первый взгляд Ромео и Джульетты — здесь важно зацепить, удивить, заставить сделать шаг. Баннер, пост, реклама, рекомендация — ваша сцена должна быть безупречной.
02 Акт второй. Кульминация (оплата) Самый напряженный момент! Пользователь принимает решение: быть или не быть (вашим клиентом). Упростите ему выбор: понятный интерфейс, доверие, отсутствие лишних шагов. Это его "To be or not to be".
03 Акт третий. Развязка (retention) Финал пьесы? Нет, начало новой истории! Удержание клиента — это про лояльность, повторные покупки и эмоции после "занавеса". Персонализация, забота, неожиданные бонусы — ваши овации. Главное — чтобы пьеса не стала трагедией.
