Когда работаешь с корпоративными клиентами, важно не только “реализовать проект”. Важно построить доверие, понимание и совместный рост. В нашей практике мы усилили роль аккаунт-менеджера как ключевого звена между клиентом и продуктом. Что делаем:

✔ Квартальные встречи с анализом ценности, багов и доработок ✔ Визуализация задач клиента в формате трекеров и мини-дашбордов ✔ Индивидуальные планы развития продукта под цели клиента ✔ Внутренние каналы эскалаций от аккаунта напрямую в dev ✔ Поддержка обучения аккаунтов — каждый месяц

Результат? ➡ Клиенты остаются дольше ➡ Чаще соглашаются на модули развития ➡ Делятся положительной обратной связью, формируя наш бренд

Сейчас развиваю практику системного клиентского сервиса и с удовольствием обмениваюсь опытом. Пишите — обсудим, как можно усиливать аккаунтинг и клиентскую лояльность в b2b-продуктах.