Раз уж мы начали эту тему, расскажу вам про темные паттерны (dark patterns). Темные паттерны обычно ассоциируются с визуальными приемами в интерфейсах, которые заставляют пользователя совершать нужное продукту (а не пользователю) действие. Примеры:

1️⃣Вы регистрируетесь на мероприятие, а там автоматически нажата галочка "подписаться на рассылку". И вот вам уже приходят бесконечные рассылки, которые вы не планировали читать.

2️⃣Вы хотите от чего-то отказаться и уйти, но цветом залита кнопка "остаться". Вы жмёте, потому что люди многое делают быстро, почти автоматически нажимая подсвеченные кнопки и не обращая внимания на предустановленные галочки.

На самом деле, палитра темных паттернов значительно шире, там настоящие "50 оттенков..", от умеренно безобидных, до умышленного обмана потребителя. Я бы вообще в темные паттерны включила всё, о чем вас не предупреждают.

Например, 🔘в сервисе с чаевыми - вы такими наверняка пользовались - по умолчанию установлена высокая сумма (фиксированная или 20% от счета, скажем), а на панели нет минимальной, и чтобы ее ввести, нужно прокрутить вправо (это не очевидно) и нажать "другая сумма". 🔘Или вот помните эту историю, что некоторые сервисы такси устанавливали цену в зависимости от модели устройства, с которого вы это такси заказываете. Конечно же, вам никто не сообщал про динамическое ценообразование в зависимости от вашего предполагаемого финансового положения.

Зачем так делают? Чтобы поднять или не снижать метрики. Многие считают темные паттерны безобидными манипуляциями, мол, людям все равно, а нам бонус. Но ребята, если вы подписываете людей на рассылку, а они ее не читают, то ваше число подписчиков никак не отражает ценности продукта. И так со многими метриками.

Как по мне, насильно мил не будешь. Лучше открыто рассказать про условия и дать клиенту выбрать.

Может, кому встречались исследования на тему, насколько использование темных паттернов влияет на желание клиента остаться в сервисе? Присылайте в комменты.

#productmanagement #product #darkpattern #cx #ux

@careprod канал про карьеру, исследования и продукт