Темные паттерны бывают не только в цифровых интерфейсах, но и в нецифровых и том, что называется customer experience (клиентском опыте).

❌Это те самые условия в договоре, указанные мелким, нечитабельным кеглем. ❌Это умышленное недоговаривание кейсов, когда вам ничего не выплатят, при страховании. ❌Это повесить свитера без скидки на вешалку "скидка 50%". ❌Это поместить на упаковки бумажных платочков ценник 1 шт - 10 рублей, и положить их так, что не очевидно, что ты должен их разорвать, чтобы взять одну штуку. (У меня такое было). ❌Это написать цену со скидкой по карте лояльности (которая есть явно не у всех покупателей) крупными цифрами, а реальную - мелкими. ❌Это поместить к товару без скидки жёлтый или красный ценник, который привлекает внимание и ассоциируется со скидкой.

На кассе не так часто кто-то будет ругаться из-за условных 100 рублей. Темные паттерны в рознице обычно не заставляют покупателя возвращать товар, но оставляют неприятный осадочек, как будто ты простачок, который "сам виноват, недосмотрел".

А вам какие дарк паттерны встречались оффлайн, в нецифровом мире?

#darkpattern #ux #cx #research

@careprod канал про карьеру, исследования и продукт