Как уничтожить свою базу подписчиков?
Пожалуй, никто по доброй воле не захочет уничтожить свою базу подписчиков, которую собирал не один год? Но при этом время от времени сталкиваюсь с тем, что такое всё же происходит. Как это получается? Рассказываю о реальном случае из нашей практики.
Обратился к нам год назад клиент, онлайн-школа. Хорошая, активная база: открываемость 16%, CTOR (клики в открытых письмах) — 4,8%. Каждая активность приносила продаж с рассылок на 300-400 тысяч. В общем, всё хорошо.
Проработали мы так до конца года, а с января пришёл новый маркетолог со своей командой, и сотрудничество с нами поставили на паузу: есть свой копирайтер, с ним работать удобнее.
Пауза эта продлилась меньше 3 месяцев — в марте нас попросили помочь с формами подписки и входными цепочками, а с мая с маркетологом попрощались и все задачи по рассылкам снова передали нам.
Смотрим на статистику после паузы — и что мы видим? Все показатели ниже плинтуса, открываемость упала до 3-5%. Продажи с активностей хорошо если дотягивают до 100 тысяч...
Почему так произошло? Новой команде нужно было "показать результат", а для этого они решили выжать из базы все соки — и продавали, продавали, продавали каждый день: эмейл, Тг, ВК — везде, где только было можно.
Возможно, это даже дало поначалу какой-то эффект. Но потом подписчики, естественно, устали от ежедневных продаж — и перестали на них реагировать. В итоге база вроде как есть, вот только денег она не приносит.
А мы сейчас пытаемся её потихоньку реанимировать. Надеюсь, в итоге удастся вернуться хотя бы к тем показателям, которые были до старта этого "агрессивного маркетинга".
Вывод прост: если на короткой дистанции выжать из базы все соки, то это обязательно аукнется в дальнейшем и в сумме денег получится меньше, чем при спокойной планомерной работе.
Так что внимательно следите за тем, как работают с вашей базой новые специалисты, особенно если они обещают вам золотые горы уже завтра. Если возникли сомнения — пишите мне, проведём аудит и проверим, всё ли у вас настроено как надо и нет ли рисков уничтожения базы.
