🎯 3 года в клиентском сервисе: от саппорта до специалиста по CX Когда я начинал в 2022 году как специалист поддержки клиентов в банке, даже не думал, что за три года пройду путь от первого уровня поддержки до специалиста по оптимизации клиентского опыта. ✨ Чего удалось достичь: 📉 Снизил количество ошибок в обработке запросов на 30% благодаря внедрению систематического контроля и обучения. 📊 Разработал структурированные отчеты по качеству работы сотрудников — основа для новых проектов и улучшений. 🧠 Создал CJM (Customer Journey Map), выявил 5 ключевых точек боли, по которым было внедрено более 20 улучшений. 🎯 Увеличил CSAT на 10% после переработки системы оценки качества работы саппорта. 👥 Провел онбординг более чем 5 новым сотрудникам — помог им быстрее адаптироваться и эффективнее выполнять свои задачи. 💡Внедрил подсказки в интерфейсе мобильного приложения — нагрузка на поддержку снизилась на 15%. 💼 Сейчас я ищу возможность развиваться дальше — в роли специалиста по оптимизации клиентского сервиса и CX, желательно в IT или Ecom Tech. Готов к удалённой работе, открыт к интересным проектам и командам. 📈 Верю, что клиентоориентированность — это не просто метрики, а философия, которая позволяет бизнесу расти устойчиво и масштабно. #customerexperience #cx #clientservice #оптимизацияпроцессов #карьерарост #работавбанке #ecomtech #it #hhru #поискработы