Недавно установили в одном отеле голосового помощника. Владелец нанял консалтинговую компанию: сотрудник созвонился со мной, изучил продукт, настроил всё «под ключ» — и передал эту информацию.

А потом я общаюсь с управляющим и понимаю: он даже не видел, как это работает, не в курсе, какие сценарии проходят гости и какие данные можно собирать.

Казалось бы, управляющий не обязан копаться в технических деталях.

Но на практике это приводит к:

🖇«чёрному ящику» — вы не понимаете, зачем и как станция действительно помогает гостю;

🖇зависимости от подрядчика — никакого контроля, никакой аналитики отеля;

🖇отсутствию обновлений — вы не замечаете, что вышли новые фичи, которые могли бы увеличить доход или сэкономить бюджет.

Что даёт понимание технологий «на уровне менеджера»?

1️⃣Контроль над результатом. Вы сразу видите, если что-то не так: задержка в чекине, сбой в печати или запутанный интерфейс.

2️⃣Уверенность в обновлениях. Новые фишки или интеграции — вы в курсе и сами выбираете, что внедрять в первую очередь.

3️⃣Свобода от «услуг под ключ». Когда подрядчик уходит, вы не остаетесь в неведении.

4️⃣Быстрая обратная связь для команды. Чтобы персонал не ждал инструкций от IT-отдела, а сразу видел результат и понимал, зачем это нужно гостю.

Управляющий — не инженер, но ему важно понимать логику решения, ключевые метрики и сценарии использования. Это про управляемость, прозрачность и скорость реакции на проблемы.

📌 Если вы стоите перед выбором digital-решения или хотите проверить, как уже запущенные кейсы приносят пользу, пишите.

Не претендую на лавры технического гуру — просто помогаю отельерам разложить по полочкам:

🖇зачем вам та или иная фича, 🖇как она влияет на гостя и показатели, 🖇стоит ли в неё вкладываться снова.

Буду рада помочь разобраться без сложных терминов.

#traveltech #prohospitality #отельбудущего #horeca #guestexperience #яработаювотеле