Ты управляешь только тем, что замеряешь. Вопрос в том чем именно ты хочешь управлять и зачем.

Если смотреть через призму MBA, то KPI должны быть встроены в систему целей (OKR, BSC), а не жить отдельно. Ошибка в том, что метрики становятся самоцелью, а не инструментом связи стратегии с операционкой. Есть три уровня KPI: Стратегические (рост выручки, доля рынка, NPS). Тактические (CAC, LTV, средний чек, конверсия). Операционные (скорость обработки заявки, SLA, время закрытия сделки). Когда начинают измерять всё подряд, то происходит KPI-инфляция: менеджеры тратят время на отчётность, но не создают ценность. Правильный подход держать 3–5 метрик, которые напрямую связаны с деньгами и клиентом. Всё остальное должно быть инструментом анализа, а не мотивации. В итоге вопрос простой: вы управляете бизнесом или управляете таблицами?

Поддерживаю что нет смысла в количестве звонков выставленных КП, если не только одно НО если нет понимания рынка, его оценки, анализа потенциала, мониторинга конкурентов. Если проведена работа, то цели выставляются четко, понятно, измеримо, конкретно, достижимо,  вменяемо по времени.

Зачастую KPI - это

Я ещё замечаю, что иногда KPI конкретного сотрудника не мотивирует его проявлять инициативность и стремление к командной работе на общий результат. Например, у логиста Лены есть план-факт по логистической услуге, которая заложена в себестоимость продукта (средний нормативный показатель взят), она четко его контролирует и выполняет, а могла бы подойти вариативно, приложить определенные усилия, предложить вариант сокращения расходов (своего факта по плану), чтобы помочь продажнику  Семёну быть более конкурентоспособным и "взять" контракт.

Нормально 👌 все))       Долбим в точку. Просто человек иначе не учится. Набрал опыта, понадобилось время на что-то ещё, задумался об оптимизации.       У вас обалденный опыт, полагаю, оттого хотите сэкономить время других людей. Но так, в моём опыте, не работает. Учатся на своих ошибках и в своих интересах.. уже не считаю, что "к сожалению".       Дали мне цех с годовым неликвидом сетки овощной. Я делал 54 звонка в день. Через месяц я увидел, что подыхаю, и что не хочу этим заниматься. База-то собралась для анализа 😏       Забил на всё, шефу сказал, чтобы не трогал, засел на неделю в библиотеке, изучал с/х. Потом за неделю накидал страт план, защитил и через 3 месяца ушли запасы и заработали 2 станка по 5 млн долл. каждый. А ещё через три начался сезон и я забрал у монополии 20% рынка. Веду к следующему..       Когда обучал человека с нуля торговле, пытался ему где-то с шага третьего объяснить, не понимая, что у него нет канвы и статистики проработанной в стратегии, чтобы выстраивать тактику, как у меня. И насмотренности на рынки.      Отсюда и kpi и прочее - ищут люди, как эффективнее сократить путь приобретения опыта молодым кадрам. В интересах общих, естественно - снижения издержек.     Например, считаю, само количество кпи заставляет человека переключать внимание, высвобождать его для других задач. Оттого ища более эффективные способы деятельности.    Ну а как работают сами кпи - отдельная интересная тема.. 😎  И kpi - инструменты работы с коллективным разумом, хоть они следствие, хоть причина, хоть критерий… в зависимости от того на каком этапе и в каком качестве вы с ними работаете/разрабатываете/используете..