Когда сотрудник ошибается, руководителю следует ему об этом сказать — иначе есть риск, что ошибка повторится. Иногда после критики люди теряют мотивацию: расстраиваются, обижаются, перестают верить в себя.

Критиковать нужно так, чтобы сотрудникам не хотелось уволиться после встречи с руководителем: не кричать, не переходить на личности, а спокойно и по существу объяснять свои претензии.

➡️ Вот несколько советов из книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», которые помогут давать обратную связь эффективно:

1. Давайте обратную связь регулярно, не копите проблемы. 2. Критикуйте лично. 3. Конкретизируйте проблему. 4. Предлагайте решение. 5. Проявляйте эмпатию.

Критика:

❌ Сережа, ты вечно ставишь книги не туда! Покупатели недовольны, магазин теряет деньги — и это все по твоей вине!

✅ Сережа, спасибо, что помог разобрать новинки! Только ты поставил книги Джо Аберкромби в секцию исторической литературы, а нужно в шкаф с фэнтези. Вот ссылка на описание всех наших тематических разделов — там написано, какие книги куда ставить. Изучи, пожалуйста, этот документ. Если сомневаешься в жанре книги, приходи ко мне — разберемся.

Похвала:

❌ Сережа, ты молодец! Мне очень повезло с таким продавцом.

✅ Сережа, я сегодня посмотрела, как ты общаешься с покупателем, и должна сказать, что это была образцовая консультация. Ты умеешь расположить к себе клиента и отлично знаешь ассортимент. Продолжай в том же духе!

А как вы даете обратную связь сотрудникам? Поделитесь своим опытом в комментариях.