Бывало ли у вас такое, что вы получаете в рабочем чате сообщение вроде «Надо бы это доделать» и у вас возникает сразу несколько вопросов? Что именно нужно сделать? Кто должен это сделать? И в какие сроки?    Это классический пример высококонтекстного сообщения, которое в условиях удаленной работы создает почву для недопонимания, провоцирует дополнительные уточняющие вопросы и может привести к срыву сроков.    О чем речь?    В основе этого явления лежит теория культурных контекстов Эдварда Холла, которую он подробно описал в своей книге «Beyond Culture» («Вне культуры») в 1976 году. Согласно его концепции, стили коммуникации можно разделить на высоко- и низкоконтекстные.    ▫️ Высокий контекст:    Основная часть смысла скрыта «между строк» — в общем опыте, невербальных сигналах, личных отношениях. Слова сами по себе несут лишь небольшую часть информации.  Пример: фраза «Здесь стало как-то шумно» может быть не констатацией факта, а вежливой просьбой закрыть окно или говорить тише.    ▫️ Низкий контекст:    Информация передается прямо и исчерпывающе в самих словах. Точность и однозначность выходят на первый план.  Пример: «Пожалуйста, закройте окно, нам мешает уличный шум».    Почему это важно именно для удаленной работы?    В офисе мы функционируем в среде с высоким контекстом. Мы можем видеть, что коллега сосредоточен на задаче, слышим интонацию его голоса, всегда можем быстро подойти и уточнить детали. Общее информационное поле формируется естественным путем.    Удаленная работа по своей сути является низкоконтекстной средой.    — В текстовой коммуникации отсутствуют невербальные сигналы и интонация.  — Коллеги могут находиться в разных часовых поясах и иметь разный рабочий контекст.  — Нет общего поля, которое позволяет «считывать» обстановку автоматически.    Когда мы переносим привычный офисный стиль общения в удаленный форма, например:

«Намекни Василию, что отчет не очень»

то перекладываем задачу по расшифровке нашего посыла на собеседника. Это требует от него дополнительных усилий и времени. А в случае недопонимания вызовет негатив и может спровоцировать конфликт.    Почему «письмо для робота» — это эффективно?    На самом деле, мы пишем не для робота, а для человека, который лишен того контекста, который есть у нас. Такой подход — это проявление уважения к времени и ресурсам коллеги и признак профессиональной коммуникации.    В таблице с этим постом опубликовала примеры сообщений с разным уровнем контекста. Попробуйте проанализировать эти сообщения и выявить закономерности в каждой группе.    В следующем посте потренируемся определять высоко- и низкоконтекстные сообщения. А также, расскажу, как перевести сообщение в низкий контекст.    Какие сообщения преобладают в вашем коллективе? С высоким или с низким контекстом? Делитесь примерами в комментариях, разберем.    #удаленнаяработа #коммуникация #эффективность #менеджмент #удаленка