В продолжении опроса CRM в продажах Что вы считаете самым ценным в своей CRM-системе?

Настройка CRM - не наша специфика, так как мы специализируемся на тренингах кадров, но все же опыт позволяет выделить важные аспекты.

🏗 Целесообразность внедрения CRM по масштабу бизнеса

◆ Малый бизнес: CRM нужна не для “аналитики”, а чтобы перестать терять клиентов. Даже простая система с воронкой и задачами дисциплинирует менеджеров и увеличивает продажи, выступая как удобный и прозрачный реестр.

◆ Средний бизнес: Здесь CRM становится центром координации всех продаж. Объёмы операционки растут, база клиентов расширяется, и без системы теряется управляемость. Нужны удобная визуализация, аналитические выжимки и возможность быстро реагировать на изменения.

◆ Крупный бизнес: CRM — это стратегическая платформа. Она объединяет продажи, маркетинг, клиентскую поддержку и финансы. Основная ценность — в данных: прогнозах, LTV, сегментации и управлении портфелем клиентов.

⚙️ Гайд по настройке CRM: От выживания к мастерству

Вне зависимости от того, какую CRM вы выбрали (AmoCRM, Bitrix24 и тд), универсальные принципы работают для всех.

👶 Совет для новичка:

Начните с малого, но сделайте это ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ. Главная ошибка — попытка настроить всё и сразу. Не нужно. Ваша цель на старте — приучить команду вносить данные.

Что настроить в первую очередь: ◇ Понятные этапы воронки продаж (5–7 максимум). Пример: «Новая заявка» → «Квалификация» → «Переговоры» → «Сделка заключена» → «Оплачено». ◇ Обязательные поля: имя, телефон, источник. Больше ничего. ◇ Простая задача для менеджера: при смене этапа ОБЯЗАТЕЛЬНО ставить следующую задачу и дату.

➜ Результат: Вы поборете хаос. Будете видеть, на каком этапе каждый клиент и что делать дальше.

💪 Совет для продвинутого:

Ставьте на автоматизацию. Когда команда привыкла работать в CRM, пора снять с неё рутину. Ваша цель — увеличить скорость и качество обработки лидов.

Что настроить: ◇ Минимальную аналитику по этапам (сколько перешло с предыдущего этапа). ◇ Интеграцию с телефонией для автоматической записи разговоров. ◇ Автосоздание задач: лид с сайта → задача менеджеру «Позвонить в течение 15 минут». ◇ Автописьма: клиент на этапе «Ожидание решения» → письмо с кейсом. ◇ Тегирование: если клиент срочный → тег «Горячий».

➜ Результат: Менеджеры концентрируются на продажах, а не на рутине. Вы контролируете активность, и ни один лид не теряется.

🧠 Совет для профи:

Внедрите полноценную бизнес-аналитику. Ваша цель — прогнозирование и рост LTV (Lifetime Value) клиента.

Что настроить: ◇ Дашборды в реальном времени: конверсия по менеджерам, средний чек, длина цикла продаж, прогноз выручки. ◇ ABC-анализ клиентов: кто приносит 80% прибыли — с автоматическим присвоением статусов A/B/C. ◇ Прогнозирование оттока: если клиент не покупал N дней → задача «Проверить лояльность». ◇ Интеграцию с поддержкой, чтобы видеть полную историю взаимодействия клиента.

➜ Результат: Вы управляете не продажами, а бизнесом. Принимаете решения на основе данных, а не интуиции.

▲ Главный принцип настройки: CRM — это не возведение высотки за один раз, а постепенное и планомерное строительство.

🌍 CRM в мире: Куда дует ветер? Краткий обзор ◇ Автоматизация вместо рутины — система сама ведёт клиента, напоминает менеджеру, отправляет письма, считает скор. ◇ AI и предсказательная аналитика — CRM прогнозирует вероятность сделки и выделяет «горячих» клиентов. ◇ Глубокая интеграция — CRM становится мозгом бизнеса, связанным с телефонией, сайтом, ERP и мессенджерами. ◇ Фокус на Customer Experience (CX) — система помогает выстраивать отношения и отслеживает удовлетворённость (NPS).

▲ Вывод: В мировая практике CRM - это умная, проактивная, бесшовная система, которая экономит время и увеличивает доход.

#продажи #отделпродаж #бизнес #роп #обучениеперсонала #упражнение #клиент #тренинги #школахирона #тренинг #бизнестренер