📚 #realitsmцикл | Часть №1.3: Real ITSM vs ITIL   😉 ITIL описывает «лучшие практики» — идеализированную модель, к которой теоретически можно стремиться. Эта концепция прекрасно вписывается в головы академиков, консультантов и менеджеров, предпочитающих жить в мире теории и абстракций.   🧐 А вот здесь, внизу, в суровом реальном мире, среди обычных смертных, куда чаще применяется другая модель — Real ITSM, отражающая настоящие практические сценарии.   🖼️ В Real ITSM тоже есть свой жизненный цикл, активности, роли и метрики, аналогичные тем, что используются в ITIL. Но они кардинально отличаются, потому что обязаны учитывать специфику физического мира, полного капризных устройств и непредсказуемых человеческих существ.   🤷🏽♂️ Любые идеализированные модели сталкиваются с людьми, и законы логики мгновенно теряют свою силу. Обычный здравый смысл отправляется отдыхать. Если добавить немного реализма к подходам к ITSM, результатом становится именно Real ITSM.   Большинство известных методов ориентированы на процессы. В противоположность этому, Real ITSM сосредоточен на людях. Ведь на самом деле все наши успехи зависят от конкретных индивидуумов — их мотивации, культуры, личных целей, страхов и стремлений.   Продолжение читайте в следующей статье цикла.   Подписывайтесь на канал @DivineHelpDesk   #realitsm #itsm #ciso #bobengland #realism #bestpractices #transformations #peoplefirst #management #leadership #technology #innovation #strategy #servicedelivery #servicedesk #realitsmцикл #realitsm_цикл