Выручка растёт, менеджеры в топе, всё «зелёное» в дашборде и вдруг отток клиентов, жалобы в поддержку, падает LTV. Что пошло не так? 

Проблема в том, что KPI показывают результат, но не процесс. А продажи - это не только «закрыл/не закрыл», но и как менеджер общался, какие обещания дал, насколько точно выявил потребность. 

Контроль качества (КК) - это «внутренний аудит» каждого этапа воронки. Он отвечает на вопросы:  — Менеджер слушает клиента или больше сам говорит?  — Работает с возражениями или боится их?  — Соблюдает ли стандарты компании? 

Без КК вы не замечаете, что «топовый» менеджер просто везёт на удаче или личном обаянии. А когда он уйдёт, система рухнет. 

КК - это не «контроль ради контроля». Это инструмент роста: вы находите точки утечки, ускоряете onboarding, повышаете предсказуемость продаж. 

Если вы управляете отделом только по цифрам, вы управляете прошлым. Контроль качества помогает управлять будущим. 

А у вас есть КК? Или всё ещё верите, что «главное - продать»? #продажи  #контролькачества #контроль #бизнес #отделпродаж #скриптыпродаж #скрип