Это не «надзиратель» и не «инспектор» - это тренер, аналитик и арбитр в одном лице. 

Специалист по КК - это человек, который слушает звонки, читает переписки, смотрит встречи и отвечает на главный вопрос: «Почему одни менеджеры продают стабильно, а другие  нет?» 

Его задачи: — Оценивать работу по чётким критериям (а не по ощущениям). — Выявлять системные ошибки (например, все менеджеры теряют клиента на этапе цены). — Готовить фидбэк для обучения, а не для наказания. — Участвовать в доработке скриптов и процессов.

Идеальный КК  - бывший менеджер по продажам с аналитическим складом ума. Он понимает давление, знает «подводные камни», но при этом объективен. 

Важно: он не должен быть начальником для менеджеров. Иначе фидбэк превратится в «ты должен», а не в «давай улучшим». 

В малом бизнесе эту роль часто берёт на себя руководитель отдела. В среднем и крупном  выделяют отдельную позицию. 

Если у вас нет такого человека, вы теряете до 30% потенциала команды. Потому что не видите, где можно подтянуть, даже если всё «вроде норм». 

А кто у вас отвечает за качество продаж? Сам руководитель? Никто? Или уже есть КК-специалист?

#продажи #отделпродаж #контроль #бизнес #контролькачества #скрип #скриптыпродаж