В то время как ITIL v3 советует всем стратегический подход (справедливости ради, ITIL v4 стал гораздо гибче и приспособленнее к современным реалиям(может потому, что его писали русские?)) Real ITSM идёт по куда более жизненному пути — абсолютная реактивность! 🚦 Ведь стратегическое планирование в нашем мире — почти эзотерика, а начинать с него равносильно запуску непрерывной боли.

Реакция - суть Real ITSM: - Определите МППП (Максимальный Период Практического Прогнозирования) — обычно 6 месяцев. Всё, что дальше, пусть будет сказкой для бюджетного комитета 📝🔮 - Недогружайте ключевые ресурсы; пусть у персонала и серверов будет «стабфонд на весёлые времена» 💾💼 - Любая оптимизация/рационализация/консолидация? Гасите в зародыше! 🚫🔧 - Минимум документации (обычно для сертификации ISO 9000), причём лучше ни одной не выполнять — привычки убивают гибкость 📋🙈 - Обратная связь? Нужно только для поиска виноватых! А метрики должны быть настолько старыми, чтобы уже не вызывать паники 📉🕰 - Запрет постоянного улучшения: система на грани работоспособности — и хорошо, пилим только если что-то совсем сломалось! 🔄⚠️ - Все инициативы — строго сверху. Остальное рискованно и бессмысленно 👆🙃 - Обучение? Минимум. Исключение — последний специалист по старым системам: его нельзя увольнять или учить замену! Его увольнение — это идеальный повод поменять весь зоопарк 🦄🦖 - Решения должны приниматься либо тем, кто не волнуется, либо коллективно (лучше — заговорить до смерти) 🤐👥 - Оценивайте сервисы как активы: чем старее и затратнее, тем ценнее 💰🦍 - Максимизируйте ROI персонала — ведь лучшие проекты — это те, что украшает ваше резюме для следующей шикарной работы! 📈🚀

#ITSM #RealITSM #реакция #гибкость #антипланирование #персонал #сертификация #бюджет #оптимизация #обучение #ресурсы #процедуры #инициатива #сервис #ROI #бота #вредныесоветы