Токсичная позитивность в фидбеке
Почему Вы нам не подходите» - это тихий убийца вашего HR-бренда? Знакомо чувство, когда получаешь шаблонный отказ после собеседования? 🤔
«Благодарим за участие! К сожалению, ваш опыт не совсем соответствует нашим требованиям. Желаем успехов!» Кажется, всё вежливо. Но за этой вежливостью скрывается реальная проблема - безразличие и равнодушность в фидбеке. И это обходится компании в разы дороже, чем 10 минут времени на честный ответ.
Что не так с «позитивным» отказом?
1) Кандидат не понимает, что именно пошло не так 2) У него не остается конструктивных выводов для развития 3) Компания теряет шанс сохранить лояльность
Пример из практики:
Закрывала вакансию Team Lead Python. Один кандидат классно прошел техническую часть, но на кейсе по управлению командой дал слабые ответы.
Вместо шаблонного отказа я отправила персонализированный фидбек:
«(Имя скрою), благодарим за глубокие технические ответы! Особенно понравилось ваше решение по оптимизации запросов к PostgreSQL. Вместе с тем, мы ищем кандидата с более сильным опытом в: построении процессов онбординга для junior-разработчиков и разрешении конфликтных ситуаций в распределенных командах. Искренне желаю вам успехов, надеюсь у вас осталось позитивное впечатление о нашей компании!»
Что это дало бизнесу (спойлер - больше, чем просто «спасибо»):
• Кандидат написал благодарность за основательную обратную связь • В карточке кандидата в ATS я оставила пометку «re-engage after 6M». Через полгода мы открыли новую роль - и он был первым, кого я позвала. Он вышел на собеседование, потому что помнил нашу честность.
Формула фидбека, который работает на вас: 10 минут честности = Уважение (от кандидата) + Лояльность (даже при отказе) + Прямые рекомендации (его сеть контактов) + Кадровый резерв (найм в будущем). Где вы еще найдете инструмент дающий такую отдачу при минимальных вложениях?
Фидбек после отказа - это не формальность, а последний шанс укрепить отношения.
А с какими примерами качественного (или ужасного) фидбека сталкивались вы? Поделитесь в комментариях! 👇
· 18.11
Я собеседовалась в Меркурий, вроде по собесу с HR всё хорошо прошло, но на собеседовании с их корпоративным преподавателем по английскому я очень распереживалась и не смогла двух слов связать (хотя в целом у меня неплохой Английский, которого хватает на чтение и написание документов). Их HR Митя вернулся сам с обратной связью, честно сказал, что Английский пока не на том уровне, который они ищут, но отметил, что я хороший человек и отличный специалист, «будем рады не терять контакт и поработать в будущем с тобой!»
С того момента я ещё сильнее углубилась в язык, и это вроде бы обычное сообщение очень сильно меня поддержало тогда… И я реально теперь хочу подтянуть английский и снова попытаться к ним пробиться, потому что компания реально классная и после собеса и фидбэка оставила у меня только положительные эмоции!
А вот компании, которые штампуют автоматические отказы, даже не смотря в резюме - зло, и без крайней нужды я бы не захотела к ним пойти работать 😁
ответить
коммент удалён