1️⃣ И вновь о качественном сервисе! Всё начинается с звонка….уже здесь на старте, можно понять на каком уровне сервисной составляющей ,находится фитнес клуб и его сотрудники!

Первый звонок в фитнес-клуб. Продадут ли вам просто абонемент или пригласят в сообщество? Чаще всего — продадут. Стандартный сценарий: менеджер быстро рассказывает про акции, цены и график работы. Клиент — просто транзакция. Но здесь кроется фундаментальная ошибка и главный маркер плохого сервиса. Важное уточнение: Человек, купивший абонемент, — это не просто «клиент». Это резидент вашего клуба и гость на вашей территории. Это смена парадигмы: вы продаёте не бумажку с доступом, а место, где человек будет проводить десятки часов в месяц, работать над собой, отдыхать, социализироваться. Как это проявляется на старте? Хороший сервис начинается с вопросов о будущем резиденте клуба , а не о его деньгах: · «Какая у вас цель?» · «Был ли у вас опыт тренировок?» · «Давайте я проведу для вас экскурсию и покажу, где и как вам будет комфортно её достигать и т.д., и т.п.». Это диалог. Цель — не навязать самый дорогой пакет, а подобрать решение и сразу дать почувствовать: здесь о Вас позаботятся. Здесь Вы — резидент, а не кошелёк с ногами. Если на этапе первого контакта Вас видят только как «клиента» для продажи — ждите такого же транзакционного, безличного отношения на всех последующих этапах. #фитнесиндустрия #клиентскийопыт #управлениефитнесом #резидент #гостеприимство #сервис