Продолжим. Если коротко то чтобы снять нагрузку с сильных сотрудников, в первую очередь стоит зафиксировать три вещи. ❣️Точки принятия решений Где сотрудник каждый раз «думает», а не действует по понятному алгоритму. Именно здесь у сильных уходит больше всего энергии. ❣️Критические ошибки Не всё подряд. Только то, что реально бьёт по клиенту, деньгам или репутации. Всё остальное ❣️ вторично. ❣️Минимальный стандарт качества Не идеальный. А достаточный, чтобы результат был стабильным даже без «героя».

Вот пока, на мой взгляд, пока это не зафиксировано: ❣️ сильные продолжают тащить ❣️ новые долго входят ❣️ качество держится на людях, а не на системе

И это не про бюрократию. Это про бережное отношение к тем, кто сейчас вытаскивает процесс ❣️Что откликнулось? ❣️А что не так? #работабезавралов #управлениепроцессами #контролькачества #клиентскийсервис #сильныесотрудники