Многие ищут информацию о бизнесе в интернете. Репутация бренда в поисковых системах — ключевой фактор успеха. Один негативный отзыв может отпугнуть сотни клиентов, если он появляется на первой странице выдачи.

Чтобы управлять репутацией, нужна SERM-стратегия. Перед тем как ее строить, проведите базовый аудит.

1️⃣ Проверьте поисковую выдачу

Введите в Google и Яндексе релевантные ключевые запросы: название компании, бренда, продукта, фамилии руководителей. Добавляйте к запросу ключевые слова: «отзывы», «мошенники», «обман», «цены», «работа в компании».

Посмотрите первые 2—3 страницы результатов: именно они формируют первое впечатление. Отметьте, где встречается негатив, нейтральные и позитивные упоминания.

2️⃣ Проанализируйте отзывы

Изучите площадки, где клиенты чаще всего оставляют мнения: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, соцсети, мессенджеры и форумы. Отсортируйте отзывы по тону: позитивные, нейтральные и негативные.

3️⃣ Посмотрите, кто формирует информационное поле

Определите, какие сайты чаще всего показываются в выдаче: официальные ресурсы компании и партнеров, новостные СМИ и блоги или агрегаторы отзывов. Это поможет понять, где можно усилить присутствие, например опубликовать статью, кейс или экспертный комментарий.

4️⃣ Используйте инструменты мониторинга

Для отслеживания упоминаний и тональности можно использовать сервисы, о которых рассказали в статье. Так увидите реальную картину, сможете определить приоритеты и план действий для SERM.

О том, как улучшить репутацию компании с помощью SERM-продвижения, рассказали в статье.