Соглашусь с комментарием – часто сервис «ломается» не потому, что кто-то плохо работает. А потому что клиент просто не понимает, где он сейчас. ❣️Оплатил и тишина. ❣️Согласовали и пауза. ❣️«Мы в процессе» а дальше что? ❣️Слова вежливые. ❣️Намерения хорошие. ❣️Ощущение … будто тебя оставили в коридоре без табличек.

Я всё чаще вижу: клиенту важнее не забота в голосе, а ясность следующего шага. Что сейчас происходит. Когда будет движение. И что от него ждут ! или не ждут..!

Когда этого нет, начинаются: ❌ лишние вопросы ❌ тревога ❌ и ощущение, что «что-то тут не так», даже если всё по плану.

❣️Сервис .. это не быть милым. Это не терять человека по дороге к прибыли.

❣️Где у тебя возникает эта пауза, в которой клиент остаётся один? #СервисБезФальши #КлиентКакОтношение #Предсказуемость #ЗрелостьВРаботе #ТихоеВлияние