❣️ ❣️❣️❣️❣️❣️которые ломают сервис Даже если сказаны вежливо 😘 ❣️ «Мы в процессе/в работе/в поиске..» Без этапа. Без срока. Без ориентира. Клиент слышит- «я в неизвестности». ❣️ «Я уточню/посоветуюсь/поищу и вернусь» Красивая фраза, после которой еще и… тишина. Если нет когда и как - доверие уходит мгновенно. ❣️ «Это не ко мне / этим занимается другой специалист/отдел/фирма» Клиента не интересует внутренняя кухня. Его интересует 👌 кто ведёт его дальше.

Заметьте, в этих фразах нет грубости. Но есть главное - ❣️❣️❣️❣️❣️, в которой клиент остаётся один.

❣️Сервис ломается не на конфликте. А на неопределённости. ✍️ Пиши что бесит больше всего или что еще практикуешь у себя? (или добавь свою).

#КлиентскийСервис #СервисБезФальши #Коммуникация #ОшибкиВСервисе #ПутьКлиента #Предсказуемость #РитмПроцессов #ЗрелыйСервис