По комментариям хорошо видно одну важную вещь… Дело не в самих фразах «я уточню» «мы в процессе» «это не ко мне» И даже не в том, что сотрудник реально не знает ответ или не имеет полномочий. Проблема в паузе без формы. Например , когда клиент слышит: «я уточню» Он не понимает - ❣️когда вернутся ❣️кто теперь ведёт вопрос ❣️и что будет дальше он остаётся один.

Даже если ты ответственный сотрудник или искренне хочешь ему помочь. Даже если причина объективная. Отсюда и реакция: у многих только тут: ❌ «пропал» ❌ «тишина» ❌ «непонятно, на кого рассчитывать» ❌ «ощущение, что мне всё равно»

❣️Поэтому в зрелом сервисе важно не избегать пауз, а оформлять их.

Пауза допустима, когда: ❣️ обозначён следующий шаг ❣️ есть срок (даже примерный) ❣️ понятно, кто возвращается с ответом ❣️ клиент знает: от него сейчас ничего не требуется

И тогда: «я уточню» перестаёт раздражать и начинает работать как обещание, а не как исчезновение.

Сервис ломается не на незнании. Он ломается на непроговорённости.

❣️Сделать чек-лист: «Как ставить паузу и не терять клиента»#КлиентскийСервис #ПрозрачностьВСервисе #СервисБезФальши #ПаузаВСервисе #КоммуникацияСКлиентом #Предсказуемость #ЗрелыйСервис