✍️ «Мы в процессе» без следующего шага в итоге всегда приводит к одному - клиенту приходится напоминать о себе.

Это одна цепочка. Сначала: ❣️ «мы в процессе» ❣️ без этапа ❣️ без срока ❣️ без ответственности

А потом: ❣️ клиент пишет сам ❣️ уточняет ❣️ напоминает ❣️ переживает, что его забыли

Поэтому в опросе многие и выбрали самое болезненное ощущение «я должен напоминать о себе».

❣️Это и есть момент, где сервис ломается.

Не тогда, когда сказали «мы в процессе». А тогда, когда после этого ничего не произошло.

💬Вывод простой: «Мы в процессе» допустимо. «Мы в процессе» без маршрута точно нет.

Хороший клиентский сервис - это когда клиенту не нужно быть диспетчером своего запроса. О нём уже помнят.

Пиши: где у тебя процесс есть, а следующего шага - нет? #КлиентскийСервис #ПрозрачностьВСервисе #СервисБезФальши #ПаузаВСервисе #ОпытКлиента #ДовериеКлиента