🤩🤩🤩 🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩🤩, что у тебя уже есть система (даже если кажется, что всё держится «на людях») 🤩 Клиенту не нужно напоминать о себе Если запрос не пропадает после слов «мы в процессе», значит есть фиксация, контроль и возврат. Не в голове сотрудника а в системе.

🤩 Смена сотрудника не ломает путь клиента Когда ушёл один, пришёл другой а клиент всё равно понимает, на каком он этапе и что будет дальше. Это и есть работающий процесс.

🤩 Паузы объяснимы и предсказуемы Не «тишина», а понятное ожидание: что происходит, когда будет движение, и кто вернётся с ответом.

Если хотя бы 🤩🤩🤩 пункта про тебя - у тебя уже есть 🤩🤩🤩🤩🤩

Дальше вопрос не «делать ли систему», а где её усилить.

🤩А какой пункт сейчас хромает сильнее всего?

#КлиентскийСервис #СистемаАНеГероизм #ПрозрачностьВСервисе #РитмПроцессов #Предсказуемость #УстойчивостьСервиса #ОпытКлиента