В условиях, когда создаются новые компании, стартапы, перестраиваются процессы, как никогда важна одна простая вещь – не утаивать свои знания, а активно ими делиться. И так же важна вовлеченность тех, кто эти знания принимает. Нет смысла выстраивать процесс, если ты единственный, кто понимает его логику. Процесс – это в первую очередь коммуникация и открытый диалог.

Как писала Ким Ин Джон (главный дизайнер в компании Google) в своей книге «Тебе пора ошибаться»: «Какими бы глубокими знаниями и выдающимися навыками вы не обладали, им грош цена, если вы не можете передать их другим людям». Иными словами, знание обретает ценность, не когда хранится в голове у одного человека, а в момент передачи, после чего начинает работать у других.

С этим я столкнулась, когда передо мной стояла задача внедрить процесс планирования в отделе продаж. Помимо составления инструкций, постановки задач и сроков, я сделала две ключевые вещи:

1.  Объясняла, «зачем» это нужно компании, раскрывала методики, которые могут облегчить работу команды. 2. Для новеньких, для которых это было первым опытом планирования, организовала отдельные встречи, на которых поясняла базовые понятия данного процесса. Благодаря их вовлеченности и готовности задавать вопросы, они быстро втянулись в данный процесс.

Именно так процесс заработал по-настоящему.

И лучшим подтверждением стала история одной из сотрудниц. Позже, перейдя в другую компанию, она поделилась, что полученная от меня «база» помогла ей добиться результата и признания на новом месте работы. Её успех стал возможен благодаря тому, что знания не были скрыты, и она готова была их принять. Это и есть формула успешного внедрения процесса: открытая передача знаний + вовлеченность получающего эти знания.

Это напомнило мне один университетский курс – Управление знаниями. На одном из семинаров, нас учили завязывать галстук те одногруппники, которые уже умели. Они не прятали свой навык, а открыто и терпеливо объясняли. А мы, кто не умел, были готовы слушать и пробовать. **Так знание становилось общим. ** Регламенты и инструкции – это только инструменты. Открытая передача знаний – это то, что наполняет их смыслом и превращает в слаженный процесс.   А как у вас обстоят дела с передачей знаний? Делитесь ли вы открыто своим опытом с коллегами? Что помогает создавать среду, где наставники могут открыто передавать свои знания, а новички - не бояться задавать «глупые» вопросы?

#knowledgemanagement #knowledgesharing #processimprovement #mentorship #наставничество #развитиекоманды